Leistungen / EMERGENCY_SUPPORT
Emergency Support
Wenn ein technisches Problem nicht warten kann: ein priorisiertes Support-Ticket direkt buchen. Drei Pakete, klare Kontingente, definierte Erstreaktion.
Erstreaktion innerhalb von vier Geschäftsstunden, Montag bis Freitag 9–17 Uhr
Pakete
- 01Basic · Einstieg
- — Aufnahme des Problems
- — Sichtung Ihrer Unterlagen
- — Technische Ersteinschätzung
- — Handlungsempfehlung
- 02Extended · Empfohlen
- — Priorisierte Aufnahme
- — Strukturierte Problemanalyse
- — Remote-Session
- — Aktive Unterstützung
- — Kurze Ergebnisdokumentation
- 03Retainer · Laufend
- — Fester technischer Ansprechpartner
- — Priorisierte Reaktion
- — Support für KI, Automatisierung, IT und Integration
- — Optional eine monatliche Review-Session
Häufige Fragen
Wie wird bezahlt?
Über einen Stripe-Zahllink, den Sie nach der Falleinreichung per E-Mail erhalten. Visa, Mastercard und SEPA. Die Bearbeitung startet priorisiert nach Zahlungseingang.
Ist Erfolg garantiert?
Nein. Es gibt keinen garantierten Erfolg, weiterer Aufwand wird separat abgerechnet, und die Reaktionszeit gilt nur in Geschäftszeiten.
Was gehört nicht hierher?
Notfälle mit Lebens-, Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko sowie eine garantierte Sofortlösung ohne Analyse. Zugangsdaten dürfen nicht über das Formular übermittelt werden.
Kontakt
Emergency Support besprechen
Erstgespräch und Ersteinschätzung sind unverbindlich. Schreiben Sie an mats@bitsandfriends.com oder nutzen Sie das Formular.
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